Expert Recording

Descriptif de la mission :

Assurer les tâches d'expert recording :

* Analyser les besoins métiers et proposer des solutions de recording adaptées et innovantes.

* Déploiement, upgrade et migration des systèmes d'enregistrement sur des environnements critiques.

* Réaliser des audits techniques approfondis sur les applications, les bases de données et infrastructures associées.

* Concevoir et développer des outils et des scripts pour automatiser la collecte de données, le monitoring et les reportings.

* Assurer la transition Build to Run et accompagner les équipes d'exploitation.

* Rédiger et maintenir la documentation technique (notes d'architecture, procédures d'exploitation, etc…).

* Contribuer activement à la démarche d'amélioration continue.

* Fournir un support au niveau (N3) et une expertise technique lors de la gestion d'incidents critiques et lors de crises.

* Participer aux comités techniques, aux échanges avec les éditeurs et aux phases de validation des solutions.

* Effectuer une veille technologique sur les solutions compliances et de recordings.

Expérience Requise :

* Solide expérience dans le déploiement, la migration et l'upgrade de systèmes d'enregistrement (On-premise et Cloud).

* Excellente maîtrise des bases de données associées aux solutions NICE NTR et VERINT.

* Bonne connaissance des intégrations des solutions de recording dans des environnements complexes : Cisco (CUCM, Voice Gateway) et Microsoft Teams (compliance recording).

* Bonne compréhension des environnements Windows Server, Azure, et des technologies de virtualisation.

* Expérience en développement et intégration via API (REST, SOAP, ou autres).

* Maîtrise des langages SQL/MySQL pour l'exploitation, l'optimisation et l'automatisation des traitements de données.

* Connaissance en JavaScript et Python appréciée pour les développements d'outils internes.

* Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter à de nouvelles solutions de recording et environnements techniques.

* Expérience dans la gestion des dossiers de sécurité et la prise en compte des exigences réglementaires.

* Participation à des projets techniques Agile avec des équipes pluridisciplinaires et internationales.

* Fort sens du service client, de l'engagement et capacité à intervenir en autonomie sur des sujets critiques.

Montreal Associates (Systems) Ltd and its affiliates Montreal Associates GmbH and Montreal Associates (Systems) S.L., operate Employment Businesses and Agencies (collectively referred for the purpose of this disclaimer as the "Montreal Associates Group"). All personal data received from applicants to the roles we advertise will be treated in accordance with the Montreal Associates Group's Privacy Notice which can be found on our company website https://www.montrealassociates.com/privacy-policy.

By submitting personal data to any company within the Montreal Associates Group, the applicant is explicitly agreeing to the use of such data by the Montreal Associates Group and to the transfer of such data to and from the Montreal Associates Group companies within the UK and Europe in connection with the fulfilment of the applicant's voluntary requests, and the fulfilment of other job opportunities that match the applicant's profile, and confirms that they may be contacted about such job opportunities. We will not pass the applicant's data to any third party without their verbal or written permission to do so.