Job Details
L2 Support Engineer (Azure)
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Posted: 27/03/2025
- €23000 - €45000 per annum
- Madrid
- Permanent
Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Nivel 2 para unirse a nuestra creciente organización de Soporte Global. El Ingeniero de Nivel 2 es responsable de resolver problemas técnicos y participar en la implementación y entrega de nuestras soluciones.
El candidato ideal poseerá conocimientos técnicos, excepcionales habilidades para resolver problemas y la capacidad de trabajar bajo presión para ofrecer un servicio destacado a nuestros clientes a nivel mundial.
Responsabilidades
Escalamiento técnico: Resolver problemas que son escalados desde el soporte de Nivel 1.
Comunicación con el cliente: Interactuar directamente con los clientes sobre diversos problemas, proporcionando una comunicación clara y precisa a lo largo de todo el ciclo de vida del caso.
Convertirse en experto en el producto: Ser un experto en el producto para los clientes y mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades.
Apoyo durante las fases de implementación: Apoyar a nuestros clientes durante las fases de incorporación, implementación y producción, incluyendo incidentes y despliegues.
Colaboración con Ingenieros de Nivel 3: Trabajar de cerca con los Ingenieros de Nivel 3 y escalar según nuestros flujos de escalamiento.
Gestión del conocimiento: Documentar soluciones y mejores prácticas para ayudar a otros equipos de soporte y reducir futuros escalamientos.
Participación en el turno global de guardia: Formar parte de nuestra rotación global de guardias.
KPIs: Cumplir con los estrictos KPIs y SLA tanto internos como externos.
Requisitos:
Mínimo 2 años de experiencia en una organización de soporte técnico - imprescindible
Experiencia en SysAdmin en entornos Linux y redes - preferible
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con capacidad demostrada para resolver problemas técnicos
Familiaridad con la administración de Kubernetes (Azure AKS, RedHat OCP)
Experiencia trabajando con bases de datos SQL - preferible
Experiencia práctica con herramientas de control de versiones como GIT/BitBucket
Enfoque orientado al negocio y capacidad para trabajar con clientes externos y equipos multifuncionales
Trabajo en equipo
Inglés fluido - imprescindible
Montreal Associates is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Julia Montersino
Senior Sales Recruitment Consultant - Spain